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| Q1：我的会员卡有有效期吗？有效期是多长时间？ |
| A： | 上航假期的普通会员卡以及VIP会员卡目前尚未限制有效期，您可安心使用。需要注意的是，会员积分是有有效期的，无论何种会员卡，当次积分的有效期限为两年。开始计算日期为会员当次购买产品的出发日期。
倘若日后会员卡规则有任何变动，我社会及时通知会员。 |
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| Q2：我刚注册,为什么登陆不上去,为什么会出来"用户已经被禁用或者注销,请与管理人员联系" |
| A： | 您好,关于您的问题,请您拔打会员服务热线021-52359236进行咨询，我们将会立即处理您遇到的问题。谢谢！ |
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| Q3：我已经注册了会员，但是怎么就无法登录呢 |
| A： | 您好，感谢您注册上航假期会员。可能是您注册时没有成功提交，请您再重新注册一次试试。如果还是没办法登陆，请您与我们的会员管理人员联系。联系电话：52359236。谢谢！ |
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| Q4：我于12月10日参加贵旅行社的贵阳黄果树五日游(3人),此次旅游有无积分?
B1001901 |
| A： | 您好，您的此次旅游可以积分，累积积分会在您所选购产品的出发日期添加到您的帐户，想了解具体状况您也可以拨打会员服务热线021-52359236进行咨询。谢谢！ |
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| Q5：我想问一下，我的会员卡不小心掉了，能不能再给我补一张啊 |
| A： | 您好，您可以拨打会员服务热线021-52359236进行咨询，我们将会立即处理您遇到的问题。谢谢！ |
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| Q6：怎样才能成为VIP会员？ |
| A： | 有两种形式可获得VIP会员卡：
1、购买
一次性支付280元现金并填写“会员信息表”即可获得。
2、兑换
普通会员单次消费累积积分达到280分、多次消费积分达到390分即可兑换获得。
注：会员可通过拨打8009883300/52359236、登门至指定门店进行现金购买或积分兑换获得。 |
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| Q7：我的会员卡遗失了怎么办？ |
| A： | 会员遗失会员卡，需携带会员身份证并提供有效会员卡号、注册名、邮箱地址等，通过验证后，方可补办。补办手续需在上航假期总部办理。
积分卡的遗失，上航假期不予补办，请妥善保管好您的积分卡。
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| Q8：VIP会员和普通会员有什么区别？ |
| A： | VIP会员除了在积分的累积、抵用等基础上享有更优于普通会员的待遇外，还将额外享受上航假期专门为VIP会员提供的多项优惠服务。
详情请登陆上航假期网站，进入社区内我的假期版块，选择会员服务以及积分管理下的相关选项进行查询。 |
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| Q9：上航假期的会员卡有哪几种？ |
| A： | 上航假期的会员卡有以下3种：
上航假期VIP会员卡、上航假期普通会员卡、上航假期积分卡。
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| Q10：我的朋友和家人可以使用我的会员卡消费吗？ |
| A： | 可以，当您的朋友或家人使用您的会员卡进行消费时，我社销售人员会在核实相关情况后，为您进行操作。 |
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| Q11：忘记密码了怎么办？ |
| A： | 如果您忘记了您的密码，请及时拨打8009883300或52359236与我社会员管理人员联系，在核实了会员的相关信息后，客服人员会将您的密码报给您。 |
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| Q12：怎样修改我的个人信息和密码？ |
| A： | 首先请您登陆上航假期网站，进入社区内我的假期版块，选择会员服务里修改个人资料选项，根据页面书签提示，选择您所需要修改的内容，点击提交即可。 |
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| Q13：注册会员成功后需要多长时间可以收到我的会员卡？ |
| A： | 当您注册会员成功后，第一次消费我社产品时，我社的客服人员会在您上门签约付款或快递师傅送上旅游凭证的同时给您附上上航假期的会员卡；如果您已消费一次以上，并已注册我公司会员，仍未收到我社的会员卡，请您拨打8009883300或52359236与我社人员联系。 |
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| Q14：为什么我已经注册了却不能登录？ |
| A： | 您好，可能是因为您没有注册成功，或者您尚未激活您的帐户，请您登陆注册时所填写的邮箱并激活您的帐户，为了确保您能顺利收到我社发送的激活帐户E-MAIL，请于注册时准确填写您的E-MAIL邮箱地址。如果问题仍然存在，请您及时与我社联系。 |
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| Q15：上航常旅客可以直接在网站登录吗？ |
| A： | 非常抱歉，目前上航常旅客的会员尚无法在我们网站上登陆，您必须注册了我们上航假期的会员后，方可在网上登陆。 |
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