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| Q1：我的会员卡遗失了怎么办？ |
| A： | 会员遗失会员卡，需携带会员身份证并提供有效会员卡号、注册名、邮箱地址等，通过验证后，方可补办。补办手续需在上航假期总部办理。
积分卡的遗失，上航假期不予补办，请妥善保管好您的积分卡。
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| Q2：我的会员卡有有效期吗？有效期是多长时间？ |
| A： | 上航假期的普通会员卡以及VIP会员卡目前尚未限制有效期，您可安心使用。需要注意的是，会员积分是有有效期的，无论何种会员卡，当次积分的有效期限为两年。开始计算日期为会员当次购买产品的出发日期。
倘若日后会员卡规则有任何变动，我社会及时通知会员。 |
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| Q3：VIP会员和普通会员有什么区别？ |
| A： | VIP会员将在原标准的基础上增加1.5％的奖励积分。 |
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| Q4：怎样才能成为VIP会员？ |
| A： | 如果您在连续的12个月中，所累积的定级积分达到300积分，将升级为VIP会员。VIP会员在资格有效期内定级积分达到260积分，将可延续新一期的VIP会员资格，并得到新的VIP会员卡，若未达到则降为普通会员。 |
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| Q5：我的朋友和家人可以使用我的会员卡消费吗？ |
| A： | 很抱歉上航假期的会员制度为实名制，每张会员卡只可累积卡主本人的旅游消费奖励积分。 |
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| Q6：忘记密码了怎么办？ |
| A： | 如果您忘记了您的密码，请及时拨打021-52353300转会员组与我社会员管理人员联系，在核实了会员的相关信息后，客服人员会立即为您重设密码。 |
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| Q7：怎样修改我的个人信息和密码？ |
| A： | 首先请您登陆上航假期网站，进入社区内我的假期版块，选择会员服务里修改个人资料选项，根据页面书签提示，选择您所需要修改的内容，点击提交即可。 |
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| Q8：注册会员成功后需要多长时间可以收到我的会员卡？ |
| A： | 当您注册会员成功后，第一次消费我社产品时，我社的客服人员会在您上门签约付款或快递师傅送上旅游凭证的同时给您附上上航假期的会员卡；如果您已消费一次以上，并已注册我公司会员，仍未收到我社的会员卡，请您拨打021-52353300转会员组与我们联系。 |
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| Q9：为什么我已经注册了却不能登录？ |
| A： | 您好，可能是因为您没有注册成功，或者您尚未激活您的帐户，请您登陆注册时所填写的邮箱并激活您的帐户，为了确保您能顺利收到我社发送的激活帐户E-MAIL，请于注册时准确填写您的E-MAIL邮箱地址。如果问题仍然存在，请您及时与我社联系。 |
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| Q10：上航常旅客可以直接在网站登录吗？ |
| A： | 非常抱歉，目前上航常旅客的会员尚无法在我们网站上登陆，您必须注册了我们上航假期的会员后，方可在网上登陆。 |
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